Desk und Lia, die KI-Kollegin
Lia unterstützt Ihr Team bei Kundenanfragen und bereitet passende Antworten und Buchungsänderungen vor. Ihr Team behält den Überblick und entscheidet über die Freigabe. Rechts sehen Sie ein vereinfachtes Beispiel.
Hallo,
wir sind doch 14 statt 10 Leute. Könnten wir eine Bahn mehr haben und eine Stunde später anfangen, also 20 Uhr? Danke und bis später!
Sandra Berger
Buchung #48211 · Sa 19:00–21:00 · Bahn 5–6 · 10 Personen · bezahlt
Lia bereitet vor. Ihr Team behält die Kontrolle.
Eine Kundenmail ist nie nur eine Mail. Sie ist Suchen, Prüfen, Ändern, Rechnen und Schreiben. Und am Samstagabend liegt sie zwischen zwei Gästen am Counter.
Pro Fall:4,3 min5 s
Vereinfachtes Beispiel. Der tatsächliche Aufwand hängt von Anfrage und Bearbeitung ab.
Der Desk ist der Posteingang Ihres Centers. Statt in Postfach, Telefonliste und Zetteln zu suchen, sehen Sie je Gast einen Verlauf, in dem Buchung und Zahlung danebenstehen.
Der Gast schreibt, Ihr Team antwortet, mit Entwürfen und Anhängen. Jede Nachricht landet beim richtigen Gast.
Der Anruf erscheint im Verlauf. Was besprochen wurde, steht als Notiz dabei.
Online gebucht, bezahlt, geändert, storniert: jedes Ereignis mit Urheber und Uhrzeit.
Bestätigungen, Erinnerungen und Belege als Karten im Verlauf. Sie sehen, was der Gast bekommen hat.
Vorgänge lassen sich im Team zuweisen. Sie sehen, wer sich um eine Anfrage kümmert.
Offene und erledigte Vorgänge bleiben übersichtlich.
Lia ist keine Automatik, die Buchungen eigenmächtig ändert. Sie bereitet vor. Die Entscheidung bleibt bei Ihrem Team.
Anfrage, Buchung und bisherige Kommunikation stehen zusammen. Ihr Team muss den Zusammenhang nicht erst zusammensuchen.
Lia unterstützt bei Antworten und möglichen Buchungsänderungen. Ihr Team sieht den Vorschlag im Zusammenhang mit der Buchung.
Ihr Team prüft den Vorschlag und gibt die Bearbeitung frei. Den gewünschten Umfang der Unterstützung legen Sie bei der Einrichtung fest.
Ruft ein Gast an, zeigt der Counter sofort, wer dran ist: Name, Kundenkommentar, die letzte und die nächste Buchung, Zuverlässigkeit in Sternen. Ein Klick öffnet den Verlauf im Desk, bereit für die Telefonnotiz.
Änderungsverlauf
Vorschläge und Buchungsdaten stehen zusammen. Ihr Team sieht, was bearbeitet werden soll.
Kommunikation und Änderungen bleiben im Vorgang sichtbar.
Zuständigkeiten helfen Ihrem Team, Anfragen gemeinsam zu bearbeiten.
Lia unterstützt beim Formulieren von Antworten und Notizen.
Ziel ist ein Verlauf je Gast für alle Kanäle: E-Mail, Telefon, SMS und WhatsApp. Das Gespräch mit dem KI-Telefon soll samt Ergebnis dort landen, zum Beispiel mit der angelegten Buchung.
Der Desk mit Lia läuft bereits in Centern als Beta. Wenn Sie ihn sehen wollen: In der Challenge zeigen wir ihn an einer echten Mail aus Ihrem Alltag.
Ich als Oldschooler habe mich lange gegen ein Online-Reservierungssystem gesträubt. Heute übertrifft 4bowl unsere Erwartungen in jeder Beziehung: An einem Samstag verbuchen wir 235 von 245 möglichen Stunden, und ich schätze, wir machen 25 bis 30 Prozent mehr Umsatz. Eine der besten Entscheidungen, die ich je getroffen habe.
Wir haben jahrelang ein System gesucht, das Bowling, Tennis, Badminton, Indoor-Spielparadies und Restaurant in einem Tool abbildet, und es mit 4bowl gefunden. Allein im ersten Jahr ist unser Bowling-Umsatz um 15 Prozent gestiegen, und Doppelbuchungen gehören der Vergangenheit an.
Seit wir mit 4bowl arbeiten, liegt unsere Online-Quote bei 96 bis 98 Prozent, und an den Wochenenden sind wir zu weit über 90 Prozent ausgelastet. Wir haben eine Teilzeitkraft gespart, die nur telefoniert hat. Wir öffnen fünf Minuten vor zwei, und fünf Minuten nach zwei sind alle Bahnen besetzt.
Ihr Team behält die Kontrolle über die Freigabe von Änderungen. Welche Unterstützung Sie nutzen möchten, besprechen wir bei der Einrichtung.
Lia nennt den Grund, etwa eine belegte Bahn, und schlägt geprüfte Alternativen vor: andere Startzeiten oder die längste mögliche Verlängerung. Ihr Team wählt aus.
In der Sprache, in der der Gast geschrieben hat.
Ja. Jeder sieht, wer wann was mit dem Gast besprochen oder geändert hat. Zuständigkeiten lassen sich zuweisen.
Desk und Lia sind Teil von 4bowl. Welches Paket zu Ihrem Center passt, klären wir gern in einem kurzen Gespräch.
Legen Sie Ihren Testzugang an. Wir richten ihn passend zu Ihrer Branche ein und schicken Ihnen die Zugangsdaten per E-Mail.
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Geschafft, {name}. Ihr Testzugang wird eingerichtet.
Die Zugangsdaten schicken wir an {email}. Wir richten den Zugang passend zu Ihrer Branche ein und melden uns.
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4bowl ist die Software hinter vielen Centern. Bitte reservieren Sie direkt auf der Website Ihres Centers – dort sehen Sie freie Bahnen und Preise.